景区游客中心服务人员的岗位职责_景区游客中心岗位工作流程

1.运营管理部部门职责的介绍

2.景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结

3.旅游景区管理委员会旅游景区管理委员会的职责

关于运营管理部岗位职责（精选11篇）

　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是我收集整理的关于运营管理部岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

运营管理部岗位职责 篇1

　1、负责产品的运营规划，结合产品需求，制定一系列完善的产品整体运营规划并执行；

　2、负责产品的营销规划，达成运营目标；

　3、商务合作，负责产品的对外商务开拓和合作，达成运营目标；

　4、数据分析，针对运营工作进行数据跟踪分析，根据数据效果，推进产品的改进和营销策略的改变；

　5、市场监控，检测市场发展动态，发现用户需求，配合公司改进产品，对竞争对手发展动态保持灵敏的嗅觉，并能给出恰当的对策；

运营管理部岗位职责 篇2

　1、组织相关专业部门对项目开发及项目运营目标书进行综合评审，从项目运营维度给予专业意见，报公司决策；

　2、监督项目的落实情况，协调各部门解决出现的问题，确保项目重要节点工作的按期完成；

　3、建立运营报告体系，按照集团区域要求定期撰写公司的运营报告并有针对性地发布(运营状况、问题、风险、面临机会及重大事项的处理情况等内容)；对各项责任指标的完成情况进行监控、督促、提醒、预警，跟进项目进度完成情况进行考核；

　4、督促及时完整收集各项目运营执行过程中各种信息，组织编制年度/季度/月度《运营分析报告》；

　5、制定项目运营预警风险防范机制，根据项目运营执行情况，及时经营风险预警；

运营管理部岗位职责 篇3

　1)负责公司销售部门的销售执行商务工作；

　2)协助销售进行销售合同的审批；

　3)根据批准后的销售合同、外合同、第三方服务合同及相关文件的审批及签订；

　4)负责公司与客户之间的商务沟通及衔接；

　5)负责销售合同的执行、跟踪，确认、安排发货及跟踪到货日期；

　6)负责根据销售合同条款准确及时登记应收账款、积极配合销售进行应收账款的核对并跟踪收款，收到合同相关款项后及时入账核销应收账款；

　7)负责根据合同执行情况申请销售，并联系客户邮寄、跟踪送达；

　8)负责整理/归档销售合同、外合同、第三方服务合同等文件；

　9)完成上级交办的其他工作；

运营管理部岗位职责 篇4

　1.负责贯彻公司各项管理制度，建立完善中心各项制度流程、准则，并监督执行；

　2.负责熟悉中心人员思想、设备安全运营、客诉的情况，掌握工作的主动权；

　3.负责构建服务体系，拟定服务标准，监督服务质量；

　4.负责综合协调项目运营，编制手册，督导项目规范操作；

　5.负责收集整理分析游客意见，改进公园业务，提高服务质量；

　6.负责园内游乐设施的操作及操作人员的管理工作，确保严格遵守游乐设施的.相关规定，保证安全操作；

　7.负责本部门的日常管理工作；

　8.与各部门部长协调工作。

运营管理部岗位职责 篇5

　1、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化，制订年度工作，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工作总结定时，具体，有性；负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法。

　2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查。

　3、负责组织完成有关人员经济责任的审计工作对负责人进行经济责任审计有效、真实，对企业内部控制制度的健全性和有效性做出有效、及时的评价。

　4、负责组织做好专项工程的审计工作对基建、修缮工程项目概(预)算的执行情况及决算进行审计，审核有关项目财务收支的真实、合法和效益性；有效、及时对后勤系统各项承包办法的执行情况进行审计监督。

　5、领导交付办理的其他事物按要求完成。

运营管理部岗位职责 篇6

　1、统筹编制区域层面的经营指标，负责协调区域设计、开发、工程、营销等职能开展前置业务工作；

　2、负责全面经营预算管理在区域层面的分解落地、跟踪、调整和考核。

　3、负责运营过程中重点关注问题的持续跟进，协调项目部门推动问题解决；

　4、负责项目开发考核。执行集团分级决策体系，建立区域层面的会议体系并监督执行情况；

　5、参与维护可售货量管理的相关基础工具；配合集团做好可售结构、节奏、去化分析；

运营管理部岗位职责 篇7

　岗位职责：

　1、根据公司业务战略要求，制定相应拓展方案和运营方案，协助完成地区业务目标；

　2、参与分公司日常运营管理工作，了解地区需求并形成业务优化建议；

　3、负责收集整理竞争对手在地区的规模、拓展方案、运营策略等信息并提交分析报告；

　4、负责与各大快递公司总部进行洽谈商务合作，签订战略合作协议；

　5、上级管理部门交付的其它工作；

　任职要求：

　1、教育程度要求：本科及其以上学历，专业不限；

　2、所需工作经验年限：三年及以上线下市场管理工作经验

　3、有较强的沟通能力，具备一定的管理能力，服从管理，适应能力强，能够吃苦耐劳；

　4、数据敏感度高，有较强的数据挖掘能力和逻辑思维分析能力；

　5、通用知识与技能：熟练操作WORD、EXCELE、PPT等办公软件；

运营管理部岗位职责 篇8

　工作职责

　1、参与服务中心运营流程及系统需求调研、提交、测试、上线推广等工作；

　2、负责服务中心日常运作辅导、支持、跨部门沟通协调；

　3、协助推动服务中心运营策略相关项目的落地；

　4、完成上司交待的其它工作。

　任职资格

　1、思维敏捷、逻辑清晰、富有创新精神；

　2、良好的沟通协调及分析解决问题能力；

　3、责任心强，做事细致，学习能力强，能吃苦耐劳；

　4、熟练掌握办公软件，具有良好文档编写能力；

　5、有连锁或直销店铺工作经验优先，有运营系统建设工作经验优先。

运营管理部岗位职责 篇9

　职责描述 ：

　1、参与公司战略的制定、分解、落地执行、跟进考核等；

　2、组织开展公司经营战略、商业模式研究、市场业态调研等；

　3、大型项目可行性分心、项目管理、落地等工作；

　4、战略运营体系建立、会议体系、报表体系等。

　任职要求 ：

　1、10年以上工作经验，5年以上战略运营相关经验；

　2、本科及以上学历，有甲乙方战略运营、咨询相关经验；

　3、兼具战略运营方法论及实操落地经验；

　4、规划协调能力强。

运营管理部岗位职责 篇10

　职责描述 ：

　1、确保空间现场的每日正常运营，确保高质量完成运营团队各项工作完成；

　2、带领运营团队高效解决空间现场与客户相关的任何服务事项，及时解决客户问题；

　3、组织、协调空间现场举行的各类活动，保证活动的团队参与率，并活跃其中，确保获得参与客户的高满意度；

　4、负责平空间月度财务收支指数，根据损益记录，判断原因及结果并及时做出工作反馈；

　5、配合公司各部门确保高质量接待访客，带领并介绍参观空间，配合销售部完成空间高入住率；

　6、定期培训运营团队，提高服务细节，定期考核团队服务KPI，提高团队服务质量；

　7、领导、培训充满创造力的团队成员，激发团体活力，传递公司文化。

　任职要求 ：

　1、3年及以上物业、客服、酒店或联合办公管理经验

　2、善于沟通、亲和力强

　3、良好的职业道德和素养

　4、执行力强、时间观念强

运营管理部岗位职责 篇11

　岗位职责：

　1、执行区内销售政策、销售，保证区域销售任务的达成；

　2、负责所辖区域内人员管理以及组织、协调和执行工作；

　3、根据区域预算费用进行合理控制；

　4、配合完成市场推广活动；打造核心、亮点区域，树立品牌形象；

　5、负责日常行政事务管理及上级交办的其它工作。

　任职资格：

　1、大专以上学历

　2、五年以上零售业销售经验，三年以上同等职位工作经验，有便利店或是自动售货柜管理经验优先。

　3、有清晰的市场操作思路和规划整合能力。

　4、熟悉武汉等市场的动态趋势。

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运营管理部部门职责的介绍

一、八达岭长城票务员不理游客原因

据悉一媒体报道八达岭长城索道售票口工作人员面前摆着一个手机，她由于年龄大，下午睡着了，所以在游客询问有关事项时候，置之不理。目前票务中心领导对这名工作人员进行批评教育。

二、本人对她这种工作态度评价

这名工作人员是女同志，岁数大了，就睡着了，这是一种不负责任工作状态，既然是在工作，就应该打起精神来，认真倾听游客要求。在游客问了好几次后，她刚缓过神来，这是一种什么状态。

如果在隧道这个地方反生了危险状况，就她这种工作状态，能当时就解决问题吗？希望她吸取经验和教训好好工作。

另外，游客中心也要经常监督票务人员工作状态，她在这里工作，冬天人不多，很可能就睡着了，如果经常有人提个醒，她也不会处于这种工作状态。

如果她年龄大了，不适合这种工作，那就调离工作岗位，毕竟这个岗位也很关键，如果发生特殊，这样人也处理不了，会给景区带来麻烦。

三、培养工作人员爱岗敬业精神

有句话讲得好?干一行爱一行?，既然从事这个岗位，就要立足岗位给游客提供优质服务。景区管理者要经常性开展职业道德教育，让身边优秀工作人员影响他们。建议景区每年评选一些优秀职工，给予一定物质和精神奖励。另外，对影响景区形象工作人员要进行批评教育和罚款，让他们以后不要再犯同样错误。

八达岭长城代表着北京形象，作为工作人员一言一行要讲文明、懂礼貌，为游客提供优质服务，树立良好形象。

总之，已经发生，希望有关部门引起重视，努力提升工作人员服务水平，为广大游客提供一个优质旅游环境。

景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结

　位上必须承担的工作范围、工作任务和工作责任。职务上应尽的责任。以下是我为大家整理的运营管理部部门职责的介绍，仅供参考，希望能够帮助大家。

运营管理部部门职责的介绍1

　（一）运营主管工作职责：

　1、每天认真按巡场的要求巡视楼层，做好安全、卫生、环境等方面的巡场记录。

　2、每天都必须和厂家负责人及营业员

　交流、沟通，促使商场各项要求落实到位。同时注意收集商场经营、管理、家居、建材市场行情各方面的信息，记录整理后，连同自己的想法，一同向主管领导汇报。

　3、配合运营经理做好卖场管理、数据统计及等工作。

　4、接待好商户和售后服务的投诉客户，作好详细记录，能处理的及时处理，一时不能处理的，讲明理由，移交售后服务部，并配合好售后部门进行处理。

　5、参与业务分析会，配合企划和售后服务部门的活动。

　6、协调处理好楼层物业部工作关系，确保楼层平稳运营。

　7、配合招商部工作，按时、足额地收缴场地租金等各项费用。

　8、完成上级领导交办的其他事务。

　（二）运营经理工作职责：

　1、制定商场运营管理的相关规章制度，并监督贯彻执行。

　2、协助办理场地租赁手续（签订租赁协议，收取质保金等）。协助新进商户进场及装修手续办理等工作。

　3、做好经营户的交流、沟通工作保证合作双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处。及时了解反馈经营户的真实想法和要求，为领导决策提供信息。

　4、处理好相关顾客厂商和售后服务等各种问题。

　5、配合商场企划工作的落实和信息反馈。

　6、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发。

　7、负责巡检商场环境、服务、设施设备运转、商场标识牌等工作。

　8、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好运营主管。

　9、完成上级领导交办的其他工作。

　（三）运营副总工作职责：

　1、具体负责商场服务、安全、运营等各项管理工作。

　2、了解同行业市场情况，进行系统分析，及时向总经理汇报经营管理情况，并提出改进建议。

　3、解决商场内重大顾客投诉，并按公司有关规定及时处理。

　4、协助日常招商工作，挖掘潜在商户，提高招租率。

　5、负责协助商场各类商业活动，以提升商场的客流量、成交量。

　6、协助企划部门组织实施商场的推广方案，保证商场的品牌形象稳步提升。

　7、监督执行商场统一管理制度，监督商户合同履约、商品售卖、售后服务等情况。

　8、协调公司与各商户友好合作关系，对商户提出的意见或者建议制定整改措施，及时汇报总经理。

　9、结合物业部落实具体的开源节流、增收节支措施，在不影响商场整体形象的基础上提高经济效益。

运营管理部部门职责的介绍2

　1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

　2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

　3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

　4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

　5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

　6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

　7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

　8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

　9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；

　10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；

　11、维持并开拓各方面的外部关系；管理并激励所属部门的工作业绩效；

　12、向总经理负责。

运营管理部部门职责的介绍3

　1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责；

　2、主持编制部门工作，组织部门人员按实施；

　3、检查执行情况，确保的全面落实；

　4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议；

　5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户；

　6、负责组织项目拓展整体控制；

　7、负责服务商合同谈判、签订；

　8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入；

　9、负责利用本部门，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核；

　10、负责对运营商对口管理；

　11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善

　12、完成领导交办的其他工作。

运营管理部部门职责的介绍4

　1、负责收集市场信息，上报市场动态；

　2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作；

　3、负责线下客户的开拓和维护工作；

　4、完成个人业务考核；

　5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流；

　6、完成部门主管交办的其他工作。

运营管理部部门职责的介绍5

　职责描述:

　1.负责贯彻公司各项管理制度,建立完善中心各项制度流程、准则,并监督执行;

　2.负责熟悉中心人员思想、设备安全运营、客诉的`情况,掌握工作的主动权;

　3.负责构建服务体系,拟定服务标准,监督服务质量;

　4.负责综合协调项目运营,编制手册,督导项目规范操作;

　5.负责收集整理分析游客意见,改进公园业务,提高服务质量;

　6.负责园内游乐设施的操作及操作人员的管理工作,确保严格遵守游乐设施的相关规定,保证安全操作;

　7.负责本部门的日常管理工作;

　8.与各部门部长协调工作。

　任职要求:

　1.大专及以上学历(本科优先),旅游管理等相关专业;

　2.2年以上同等职位工作经历;

　3.具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、与执行能力;

　4.熟悉法学基本知识,熟悉旅游企业安全、保卫、保密、侦破等有关知识;

　5.具有良好的沟通协调和分析能力,工作严谨,责任心强;

　6.熟练使用相关办公软件,精通Excel操作。

运营管理部部门职责的介绍6

　1、主持审计全面工作制定内审规章制度规范、流程化，制订年度工作，落实具体审计项目，并负责组织实施，年终负责工作总结定时，具体，有性；负责日常的审计业务工作，抓好重点审计有效、合法。

　2、负责公司财务及相关核算单位的审计审计财务部的会计报表不定时、定时对财务预决算进行审计，对资金的管理和使用进行监督有效、及时对财产、物资增减和使用的真实、合法及效益性进行审计监督有效、及时对财务规章制度和内部控制制度进行检查。

　3、负责组织完成有关人员经济责任的审计工作对负责人进行经济责任审计有效、真实，对企业内部控制制度的健全性和有效性做出有效、及时的评价。

　4、负责组织做好专项工程的审计工作对基建、修缮工程项目概(预)算的执行情况及决算进行审计，审核有关项目财务收支的真实、合法和效益性;有效、及时对后勤系统各项承包办法的执行情况进行审计监督。

　5、领导交付办理的其他事物按要求完成。

运营管理部部门职责的介绍7

　1、全面负责公司薪酬管理和绩效考核的制度和流程的建立和执行负责对公司的薪酬现状和同行业的薪酬水平进行收集调查，设计出有竞争力的薪酬制度，负责对公司各岗位的人员的工作进行考核和监控。

　2、负责公司薪酬系统的设计和实施负责定期整理各项薪酬信息，分析规划出适应公司实际的薪酬水平负责制定薪酬分配政策，使薪酬分配公平、合理；负责了解员工对薪酬的意见，及时发现并解决问题。

　3、负责公司绩效管理制度的建立和实施负责根据公司实际，制定合理有效的考核制度；根据各岗位的实际工作情况，制定完整合理的考核指标及考核标准；负责跟进部门考核的相关事宜，随时处理考核中出现的各种问题；负责对考核结果运用的公平和合理。

　4、配合人力组其他功能模块的工作协助培训、招聘等工作的开展协助相关人员做好人力规划。

　5、完成领导交付的具体任务。

旅游景区管理委员会旅游景区管理委员会的职责

景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结

　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，让我们来为自己写一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是我精心整理的景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结，希望对大家有所帮助。

景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结1

尊敬的各位领导、各位同事：

　大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

　我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

　在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

　1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

　2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

　3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

　4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

　5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

　6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

　7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

　接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

　到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就OK。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

　景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

　一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

　“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

　诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

　希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结2

　20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

　刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

　15年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

　20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

　在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

　虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区讲解员实习总结_景区讲解员个人工作总结3

　20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的.感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

　通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

　要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

　导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

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:1.旅游景区管理理事会工作职责

1.组织成员(代表)会议并报告工作，执行成员(代表)会议决议；

2.制定发展规划、年度经营、内部管理规章制度等。的机构，并提交会员(代表)大会审议；

3.制定年度财务预决算、盈余分配和亏损弥补方案，并提交会员(代表)大会审议；

4.组织成员培训和各种合作活动；

5.管理机构的资产和财务，确保机构的财产安全；

6.接受、答复和处理执行监事或监事会提出的有关问题和建议；

7.决定会员的入会、退会、继承、除名、奖惩；

8.决定聘任或者解聘本社经理、财务会计人员和其他专业技术人员；

9.履行成员(代表)大会授予的其他职权。

2.景区管理机构职责

喀纳斯景区管委会旅游局职责

一、贯彻执行国家、自治区、自治区旅游行业行政法规、行业标准和规范，并结合景区实际情况制定实施细则；

二、负责国内旅游景区业务的宏观管理，研究制定景区旅游发展的方针、政策和规划；拟订地方性旅游管理政策和法规并监督实施；

三是研究制定景区国际旅游景点发展战略；组织景区整体宣传和重大促销活动；指导旅游产品的开发；

4.组织开展景区旅游普查，指导重点旅游区的规划、开发和建设，认证和上报景区基础设施和配套设施(含旅游宾馆饭店)，负责整个景区的旅游统计；

5.对从事旅游业务的企事业单位进行行业管理，负责整个景区旅游购物活动的管理、监督和指导；

六、做好风景旅游行业的创建评估审核和申报工作；6.管理旅游涉外事务，指导对外旅游交流与合作，负责景区旅游行业境外机构的审核、申报和管理；

七、监督检查旅游景点的秩序和服务质量，受理旅游者的投诉，维护旅游者的合法权益；

八、指导旅游行业的教育培训工作；

九。承担景区旅游领导小组办公室的日常工作，承办上级业务主管部门和景区党委、管委会交办的其他工作。

3.旅游景区管理委员会是什么机构

管理委员会，一般简称管理委员会，主要是指组织中执行一定管理职能或一定行政职能领域的一群人。它不仅作为一个组织，而且作为一个管理组织，都是一种重要的组织形式。它已广泛应用于、企业、工厂和经济发展项目管理的重要方面。比如决策和监督。在中国的行政机构序列中，一开始并没有开发区管委会这样的机构。随着全国各地开发区的兴起，开发区管理委员会这一特殊机构应运而生。

4.旅游景区管理理事会工作职责内容

Council是在法律上负责监督一个团体的一群人。在盈利性公司中，董事会通常被称为董事会，它对股东或利益相关者负责。在非营利组织中，董事在董事会工作不领取任何报酬或任何补贴。非营利组织的章程规定了董事会在组织中的作用。理事会细则规定了理事会成员的组成、权利、义务和责任。从法律上讲，委员会负责为组织制定政策

董事会的构成与出资多少无关，主要是以物为本。能入选董事会的，一般都是投资人，而且往往是大股东。董事会主要规定在《民法总则》，一般由事业单位、社会团体和捐赠人设立。董事会的职责不能超出法律、法规和公司章程的规定。董事会主要规定在《公司法》，比较详细。

5.景区的管理委员会是做什么工作的

管理委员会是公益业单位的一种，一般简称管委会，主要是指组织中履行一定管理职能或一定行政职能领域的一群人。它不仅作为一个组织，而且作为一个管理组织，都是一种重要的组织形式。它已广泛应用于、企业、工厂和经济发展项目管理的重要方面。比如决策和监督。在中国的行政机构序列中，一开始并没有开发区管委会这样的机构。随着全国各地开发区的兴起，开发区管理委员会这一特殊机构应运而生。

6.景区管理中心职责

安保部工作制度为确保游客安全，确保人员安全，明确责任，形成统一协作，高效运转，防患于未然，防止重大事故的发生，有序开展各项工作，特制定本制度。1.建立景区安全管理制度，完善景区各项安全制度，保障游客人身财产安全。二、建立和实施各种应急预案，并做好各种预案的演练和演习。三、做好重点部门的安全工作，确保水上安全、森林防火制度和措施的有效落实和执行。四、负责服务区值班巡逻和停车场安全管理工作。5.落实每个安全岗位和每个安全员的管理制度。不及物动词保安员岗位管理规定(一)熟悉景区治安岗位的职责、任务和工作要求，掌握小区治安工作的规律和特点，加强重点岗位的安全保卫(如财务、水上安全、护林防火等。).(二)服从领导，服从指挥，做到令行禁止，有什么情况报告什么情况。(三)遵守国家法律法规，依法办事。(四)熟悉本岗位的职责和工作程序，并圆满完成任务。(5)坚持一s岗位并保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，防止治安案件的发生。(六)积极配合环卫、绿化、维修等其他服务。制止违法行为，防止损害，并向值班室或主管领导报告无法制止的问题。(七)廉洁奉公，坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪行为作斗争。(八)不得在景区内介绍或从事任何商业活动，不得接受旅游者的馈赠。(九)注意观察人员及其随身物品的情况，发现可疑人员选择适当位置进行监控并及时报告。(十)驱赶景区内践踏草坪、散发广告、捡拾垃圾等违法人员。(十一)按点、按时、按线认真巡逻，加强治安管理，治安人员应做好来访记录。景区实行24小时警戒。保安员应着装整洁统一，举止大方，文明礼貌，严格执行交接制度。七。保安岗位交接管理规定(1)按时交接，接班的保安应提前到岗。如果接班人未到，值班人员不得离岗。(2)接班时，要多了解上一班的值班情况和值班注意事项。(三)向下班人员移交值班书，交接人员应在值班书上签字。(4)接班人应对上一班移交的值班设备进行核对清楚，并在值班记录簿上注明移交情况。八。巡警岗位管理规定(一)公安巡警必须强化责任意识，坚守岗位，严格落实岗位责任制，按照责任区域分工，认真负责地履行职责。(二)公安巡警因责任心不强、失职、退出工作岗位或不按规定巡逻，应按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重的解除劳动合同。(三)治安巡逻队发现盗窃、破坏及各类事故隐患不抓、不报、不消除，贻误时机，造成损失的，除赔偿经济损失外，还应解除劳动合同。(4)内外勾结的治安巡防员，自行盗窃者，按其盗窃价值的两倍罚款，解除劳动合同，移交公安部门处理。(五)治安巡逻人员在巡逻执勤中发现犯罪分子，将其抓获或者消除重大事故隐患，并及时报告，避免给景区造成重大损失的

五、定期进行现场安全检查，及时发现和处理事故隐患，重大问题，应以书面形式逐级上报，一旦发生事故，负责组织现场抢救和伤亡事故的调查、处理和统计。不及物动词负责停车场车辆的安全管理。七。负责提交安全管理书面意见，主要包括防范措施、隐患整改、安全技术措施、景区安全状况支出等。八、协助有关部门对从业人员进行安全生产的宣传、培训和教育。九、负责协调和完善应急预案的实施。

:7.旅游景区管理理事会工作职责有哪些

1.带领全体工作人员认真学习贯彻党和国家的路线、方针、政策，遵守国家的法律法规，组织制定协会的各项规章制度，指导制定行业自律制度；

2.负责组织总裁办公会议，加强对协会的指导综合会议，审查综合文件、报告、总结和汇报材料；

3.负责会员资格和退会的审批。结社是指个人和个体组织为达到某种目的，通过签订协议而自愿组成的团体或组织。常指为实现某一目标而设立的组织，包括职业、雇主、行业、学术和科学。

8.景区管理部经理主要职责

投资促进主管

一、工作职责：

1.根据景区项目定位和招商方案，与相关行业的行会、商会建立联系，构建完善的招商网络；

2.负责投资项目的前期调研、意向谈判和协议签署，以实现公司设定的工作目标；

3.协助整合产业链上下游企业，建立客户信息库，开展企业对接招商；

4.负责商户的引进、洽谈和签约，以及商户业态的调整和优化。

租赁经理

招商经理负责招商，利用自己的产品或平台优势，吸引第三方投资，达到双赢的结果。

销售体验就是告诉你的客户或者潜在客户你产品的优点，满足他们的需求，通过金钱与你交换。

9.旅游局对景区的管理职责

旅游发展中心负责区域旅游的开发和管理。职责：研究和定制区域旅游产业发展战略目标，编制区域旅游中长期规划并组织实施，定制旅游行业管理行政法规并监督实施，研究和定制区域内旅游项目发展战略，对外宣传全区旅游整体形象，策划打包旅游项目对外投资，组织、指导和协调重点旅游产品开发。组织检查、指导和协调全区旅游，重点旅游景区、景点的规划、开发和建设，监督检查旅游市场秩序和服务质量，对区域内旅游经营单位进行行业管理，负责旅游业行政执法。

:10.旅游景区管委会职责

1.管理委员会负责制定管理委员会章程；

2.负责召集和主持业主会议以后见面；

3.负责考察、选聘物业管理公司；

4.与新的或原物业管理公司重新签订委托管理合同；

5.管委会有权审议小区物业管理服务费的收费标准；

6.保管、监督和决定物业维修资金和公共设施专项资金(启动资金)的使用；

7.审查和管理公司上一年度的财务收支和下一年度的财务预算；

8.审核年度管理、配套项目和主要维护项目(锅炉、配电设备、电梯、中央空调、供暖等。)由管理公司制定；

9.监督物业管理公司的管理；

10.审查新的物业管理公约和各种管理规章制度等。